Refund policy

🧾 سياسة الإرجاع والاسترداد

🔒 تتم معالجة الطلبات في موقع TuhfaSouq.com وفق طبيعة كونها هدايا يتم تنفيذها مباشرة بعد تأكيد الدفع.

🎁 نظرًا لأن المنتجات يتم إرسالها مباشرة كهدية إلى المستفيدين وليس إلى المشتري، فإن سياسات الإرجاع أو الاستبدال لا تنطبق.

✅ يمكن النظر في طلبات الاسترداد فقط في حالات استثنائية، مثل تكرار عملية الدفع أو حدوث خطأ تقني في بوابة الدفع، وذلك بعد مراجعة فريق الدعم.

⏰ يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.

💵 في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 2–3 أيام عمل.

فريق الدعم متواجد للرد على استفساراتكم عبر الدردشة الفورية.

🧾 Return & Refund Policy

🔒 Orders placed on TuhfaSouq.com are processed as gift orders and are initiated immediately upon payment confirmation.

🎁 As gifts are delivered directly to beneficiaries and not to the purchaser, return or exchange policies do not apply.

✅ Refunds may be considered only in exceptional cases, such as duplicate charges or confirmed technical payment errors, subject to review by our support team.

⏰ Any issue must be reported within 24 hours of order confirmation.

💵 If approved, refunds will be processed within 2–3 business days.

Our support team is available to assist you via instant chat.

💳 سياسة الدفع

نعمل بنظام الدفع المسبق فقط لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة وسلاسة.

🚫 الدفع عند الاستلام (COD) غير متوفر.

✅ يجب إتمام الدفع عبر بوابة الدفع المعتمدة Tap Payments باستخدام مدى، بطاقات الائتمان/الخصم، Apple Pay، أو وسائل الدفع الرقمية المدعومة.

💼 يُعد تأكيد الدفع بمثابة تأكيد نهائي للطلب وتفويض لنا لبدء تنفيذه.

💳 Payment Policy

We operate on a prepaid-only model to ensure efficient order processing and fulfillment.

🚫 Cash on Delivery (COD) is not available.

✅ All payments must be completed via our approved payment gateway, Tap Payments, using Mada, credit/debit cards, Apple Pay, or other supported digital methods.

💼 Payment confirmation constitutes final order confirmation and authorizes us to proceed with fulfillment.